Siamo uno Studio di Design dei Servizi

Ridisegniamo il lato umano dei progetti digitali

 

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Workshop di Service Design & Design Thinking. Come agire verso il cambiamento nel mondo dei servizi.

Programma della giornata di lavoro:

9.00 Caffè e colazione di benvenuto

9.30 – 12.30 Scenari di progettazione partecipata, il Design Thinking in pillole e il Design Thinking da riunione di

condominio.

12.30 – 14.00 Pausa Pranzo con prodotti tipici. Energizzante quanto basta.

14.00 – 17.30 Cambia. Crea. Comunica. Sessione di lavoro con strumenti del Service Design. Lavoriamo su noi stessi. Per capire dove andare, serve capire dove siamo.

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La farfalla è la sintesi della trasformazione. La nostra mission. Lavoriamo infatti con passione per accompagnare le aziende verso la loro naturale evoluzione positiva. Da bruco a farfalla. Come ogni cosa in natura diventa ciò che è. Il sole, calore. L’acqua, pioggia. Il seme, pianta.

Il Service Design è una disciplina che si occupa della progettazione dei servizi. La mappatura, la rappresentazione e la conseguente organizzazione delle persone, delle infrastrutture fisiche e digitali, dei processi e dei punti di contatto di un servizio hanno il fine ultimo di migliorare la qualità delle interazioni tra utente, operatore, touchpoint tangibili e intangibili del servizio stesso.

Il Service Design offre quindi un insieme di strumenti utili alle aziende per migliorare l’efficenza interna, per migliorare l’esperienza d’uso e per creare un valore percepito superiore. Gli strumenti del Service Design facilitano la progettazione di un sistema che supporti e soddisfi i bisogni dell’utente anteponendo i desideri espressi delle persone  alla componente tecnologica, durante tutto il processo di progettazione.

Il Service Design è al contempo una meta-disciplina in quanto prende in prestito gli strumenti di analisi e rappresentazione da altre discipline. I servizi sono co-progettati da una squadra che include: progettisti, service provider, operatori, tecnici, consumatori finali che lavora per trovare un punto di equilibrio tra desiderabilità, fattibilità tecnica e l’opportunità commerciale.

Si sente spesso dire che è importante disegnare prodotti e servizi intorno all’utente, c’è poi un ulteriore passaggio che include le persone che andranno ad utilizzare il servizio nelle varie fasi del processo. Quando si attua si parla di co-design, che implica una necessaria empatia reciproca.

In Icsipsilon.it crediamo opportuno che l’utilizzo di questi strumenti sia accompagnato da una serie di dati e indicatori così da comunicare agli stakeholders i vantaggi in termini numerici.





Agiamo in tutte le fasi precedenti e contestuali allo sviluppo digitale della piattaforma di erogazione del servizio. Per farlo ci avvaliamo degli strumenti del Design Thinking e della User Experience.

“Gli attori di un progetto di service-design sono messi in relazione in un sistema, un processo articolato che disegna tutte le azioni che rendono possibile il servizio e i relativi punti di contatto con gli utenti. Crediamo che un buon design includa le persone, in ogni aspetto della loro conoscenza e dei loro interessi più o meno manifesti.”

Più spesso ri-progettiamo qualcosa di esistente, meno frequentemente capita di partire da zero.

Crediamo che l’erogazione dei servizi sul web sia il punto di arrivo della progettazione delle relazioni umane, dei rapporti di interesse, della gestione di conflitti, della strategia condivisa e di un coordinamento autorevole di un processo di Design totale.

Solo la giusta attenzione a tutti questi aspetti porta alla realizzazione di un progetto digitale di successo.

In ogni azienda ci sono le X e la Y, così come ci sono le persone e la tecnologia.

L’evoluzione dei servizi ha portato alla consapevolezza di poterli progettare in modo ottimale.

Frasi di uso frequente:

Siamo liberi professionisti che lavorano in una realtà dinamica e veloce.

Siamo in continuo aggiornamento.

Crediamo nel valore di ciò che facciamo.

Il costo dei nostri servizi è sostenibile.

Abbiamo la fortuna di esprimere le nostre attitudini personali.

Offriamo soluzioni a 360° di progettazione digitale integrata per le aziende che lavorano in servizi.

Il nostro approccio mentale è elastico. Fatto sia di competenze tecniche che di capitale creativo.

Lavoriamo sui dettagli che rendono tangibile il servizio, le evidenze che rappresentano allo stesso tempo le interfacce e gli elementi di visibilità.


fotografie di Beata Lenkiewicz  dall’album Bologna Service Jam 2016