Siamo uno Studio di Design dei Servizi

Ridisegniamo il lato umano dei progetti digitali

Il Service Design è una disciplina che si occupa della progettazione dei servizi. La mappatura, la rappresentazione e la conseguente organizzazione delle persone, delle infrastrutture fisiche e digitali, dei processi e dei punti di contatto di un servizio hanno il fine ultimo di migliorare la qualità delle interazioni tra utente, operatore, touchpoint tangibili e intangibili del servizio stesso.

Il Service Design offre quindi un insieme di strumenti utili alle aziende per migliorare l’efficenza interna, per migliorare l’esperienza d’uso e per creare un valore percepito superiore. Gli strumenti del Service Design facilitano la progettazione di un sistema che supporti e soddisfi i bisogni dell’utente anteponendo i desideri espressi delle persone  alla componente tecnologica, durante tutto il processo di progettazione.

Il Service Design è al contempo una meta-disciplina in quanto prende in prestito gli strumenti di analisi e rappresentazione da altre discipline. I servizi sono co-progettati da una squadra che include: progettisti, service provider, operatori, tecnici, consumatori finali che lavora per trovare un punto di equilibrio tra desiderabilità, fattibilità tecnica e l’opportunità commerciale.

Si sente spesso dire che è importante disegnare prodotti e servizi intorno all’utente, c’è poi un ulteriore passaggio che include le persone che andranno ad utilizzare il servizio nelle varie fasi del processo. Quando si attua si parla di co-design, che implica una necessaria empatia reciproca.

In Icsipsilon.it crediamo opportuno che l’utilizzo di questi strumenti sia accompagnato da una serie di dati e indicatori così da comunicare agli stakeholders i vantaggi in termini numerici.

Agiamo in tutte le fasi precedenti e contestuali allo sviluppo digitale della piattaforma di erogazione del servizio. Per farlo ci avvaliamo degli strumenti del Design Thinking e della User Experience.

“Gli attori di un progetto di service-design sono messi in relazione in un sistema, un processo articolato che disegna tutte le azioni che rendono possibile il servizio e i relativi punti di contatto con gli utenti. Crediamo che un buon design includa le persone, in ogni aspetto della loro conoscenza e dei loro interessi più o meno manifesti.”

Più spesso ri-progettiamo qualcosa di esistente, meno frequentemente capita di partire da zero.

Crediamo che l’erogazione dei servizi sul web sia il punto di arrivo della progettazione delle relazioni umane, dei rapporti di interesse, della gestione di conflitti, della strategia condivisa e di un coordinamento autorevole di un processo di Design totale.

Solo la giusta attenzione a tutti questi aspetti porta alla realizzazione di un progetto digitale di successo.

In ogni azienda c’è una X e una Y

Le persone e la tecnologia




L’evoluzione dei servizi ha portato alla consapevolezza di poterli progettare in modo ottimale.

Travel

Comunichiamo i servizi legati travel con una perfetta integrazione e il giusto equilibrio tra materiale cartaceo tradizionale, supporti leggeri e il digitale. Progettiamo la tua esperienza con i migliori software grafici e strumenti informatici di progettazione. Raccontiamo l’esperienza proposta dalle aziende con toni e contenuti adeguati al contesto. Analizziamo e restituiamo strategie di businness per operare sui punti deboli della vostra azienda, trasformandoli in driver di successo. Incoraggiamo le aziende a rendere trasparente la propria storia e a far emergere preziosi contenuti per creare valore.

Sport

Lo sport amatoriale necessita di un’organizzazione ben strutturata, implica una gestione totale della complessità dei servizi che ruotano intorno ad una gara. Disegnamo una comunicazione offline e online su misura per l’evento, facilitiamo le operazioni di registrazione e partecipazione. Ci occupiamo della fornitura di tecnologie di gestione e monitoraggio, del catering e del servizio di assistenza sanitaria.

Food

Il cibo è cultura, territorio, esperienza sensoriale. È il driver capace di fare la differenza tra una destinazione improvvisata e un territorio a vocazione turistica d’eccellenza. È il valore aggiunto che se percepito alza notevolmente il pricing dei servizi accessori alla ristorazione, apre a proposte di alta specificità. Lavoriamo sui sensi (non solo il gusto) per permettere un’esperienza avvolgente e unica. Sound, Image & Taste devono essere coordinati secondo strategie di comunicazione condivise e integrate. Proponiamo soluzioni tecnologiche che integrano l’esperienza degli atomi a quella dei bit. Il cibo è capace di creare armonia con il contesto sensoriale che lo circonda solo se questo è consapevolmente disegnato.

Events

I servizi rappresentano il 70% dell’economia italiana e gli eventi legati alle conferenze e alla fiere sono in costante aumento. Ti affianchiamo nell’organizzazione e nella divulgazione digitale per garantirti il massimo risultato in termini di coinvoglimento e capillarità d’informazione. Rendiamo semplice ciò che può apparire complesso. Gestiamo e troviamo soluzioni per i luoghi e i servizi accessori come la ristorazione. Curiamo la comunicazione a 360° con creazioni di locandine, book & brochures appositamente disegnate per il tuo evento. Utilizziamo i canali social dello studio per promuovere e commercializzare le tue iniziative.



“Le novità non sono insidie, ma solo nuove opportunità.”

Perché sceglierci:

1 – Perché siamo liberi professionisti che lavorano in una realtà dinamica e veloce.

2 – Perché crediamo nel valore di ciò che facciamo.

3 – Perché abbiamo la fortuna di esprimere le nostre attitudini personali.

4 – Perché il nostro approccio mentale è elastico. Fatto sia di competenze tecniche che di capitale creativo.

5 – Perché siamo in continuo aggiornamento.

6 – Perchè il costo dei nostri servizi è umano.

- Offriamo soluzioni a 360° di progettazione digitale integrata per le aziende che lavorano in servizi.

- Lavoriamo sui dettagli che rendono tangibile il servizio, le evidenze che rappresentano allo stesso tempo le interfacce e gli elementi di visibilità.

9 - Progettiamo l’usabilità  preparando il campo dove verrà “giocata la partita” affichè le emozioni auspicate possano essere vissute in modo efficace, fluido, piacevole e adattabile.

Perchè ci chiamiamo ICSIPSILON:

L’idea è quella di riprendere il segno grafico della sagoma di una farfalla. Le ali sono la X e il corpo e le antenne la Y. È la sintesi della trasformazione. La nostra mission. Lavoriamo infatti con passione per accompagnare le aziende verso la loro naturale evoluzione positiva. Da bruco a farfalla. Come ogni cosa in natura diventa ciò che è. Il sole, calore. L’acqua, pioggia. Il seme, pianta.